Termos de Uso — Pediu Pediu

Estes termos regulam o uso da plataforma Pediu Pediu ("Plataforma") por estabelecimentos que publicam seu cardápio e recebem pedidos por ela ("Estabelecimento") e por pessoas que fazem pedidos pelo cardápio digital de um Estabelecimento ("Cliente"). Ao criar uma conta ou enviar um pedido, você concorda com estes termos.

1. O que a Plataforma faz

O Pediu Pediu fornece ao Estabelecimento um cardápio digital público, um painel para receber e acompanhar pedidos, impressão de cupons e relatórios. A Plataforma é a ferramenta; a relação de consumo — preparo, entrega, cobrança e atendimento — é entre o Cliente e o Estabelecimento.

2. Conta do Estabelecimento

A conta é criada por pessoa autorizada a representar o Estabelecimento, que responde pelo uso feito por sua equipe.
As credenciais são pessoais. Comunique imediatamente qualquer uso não autorizado.
O Estabelecimento é responsável pelo conteúdo que publica: nomes, descrições, preços, imagens e informações de funcionamento. Imagens e marcas publicadas devem ser de sua titularidade ou ter autorização de uso.
Preços, taxas de entrega e prazos exibidos ao Cliente são definidos pelo Estabelecimento, que responde por eles.

3. Plano, teste grátis e pagamento

O uso da Plataforma pelo Estabelecimento é pago por mensalidade, no valor informado na contratação e exibido em Assinatura, no painel. Não há comissão sobre os pedidos nem taxa de adesão.
A loja nova tem 30 dias de teste grátis, sem cartão. Para continuar depois do teste, o Estabelecimento paga a primeira mensalidade.
A mensalidade é paga por Pix, até o vencimento exibido na fatura. O pagamento é confirmado depois de conferido.
Mensalidade vencida e não paga em até 5 dias tira o cardápio do ar até a regularização. O painel continua acessível, e os dados e os pedidos são preservados.
O Estabelecimento pode cancelar a assinatura a qualquer momento, pelo painel. O cancelamento vale ao fim do período já pago ou do teste. Não há multa nem fidelidade.
Mudança no valor da mensalidade é avisada com pelo menos 30 dias de antecedência e não altera o período já pago.

4. Pedidos

O pedido enviado pelo cardápio é uma solicitação ao Estabelecimento, que pode aceitá-la ou recusá-la (por exemplo, por falta de item ou por estar fora do horário). O status do pedido é informado na tela de acompanhamento.
O pagamento do pedido é combinado e realizado entre Cliente e Estabelecimento pelos meios que o Estabelecimento aceita. A Plataforma não processa esses pagamentos nem intermedeia valores.
Cancelamentos, trocas e reclamações sobre o pedido são tratados diretamente com o Estabelecimento, pelos contatos exibidos no cardápio.

5. Uso aceitável

É proibido usar a Plataforma para:

enviar pedidos falsos, em massa ou com dados de terceiros;
publicar conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
tentar acessar dados de outros Estabelecimentos ou Clientes, ou contornar mecanismos de segurança.

6. Disponibilidade e suporte

A Plataforma é oferecida com o melhor esforço de disponibilidade, mas pode ficar indisponível para manutenção, por falha de fornecedores ou por eventos fora do nosso controle. Recomendamos ao Estabelecimento manter um canal alternativo de pedidos (como o telefone) para essas situações. O suporte é prestado pelo WhatsApp da Plataforma, que aparece no painel do Estabelecimento.

7. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais de Clientes e Estabelecimentos está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

8. Encerramento

O Estabelecimento pode encerrar sua conta a qualquer momento. A Plataforma pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou que fiquem inadimplentes, avisando quando possível. O histórico de pedidos é preservado pelo prazo exigido por obrigações fiscais.

9. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes são comunicadas pelo painel; a data no topo indica a versão vigente.

10. Contato

Dúvidas sobre estes termos: pelo painel do Estabelecimento. Foro da comarca do domicílio do Estabelecimento, no Brasil.